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最后一个 FTTH 电话杂音案例

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发表于 2016-3-15 11:21:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
临离职前最后一个算是疑难故障吧
去了几十次 为的只是 在离开这个行业的时候 不给自己留下遗憾

一家小企业报故障 电话杂音
查资料 FTTH语音
本能的 下发语音数据 等终端重启后 远程测试 故障依旧
用户根本听不清 我说的话 而且 我作为主叫方 也能听到明显杂音

然后 上门测试 一般固有思维 换终端 (光功率远程已经确认正常 只有-10多个DB -20不到点)
在这之前 用自己 话机测试 问题依旧 排除话机问题
终端更换好后 测试 问题 依旧
打数据电话 看下来都正常 也习惯了 一般答复基本都是 数据正常 你们检查 内线 终端
还是 只能怀疑终端问题 那么 会不会是  olt和终端不兼容引起 不过 理论上来说 中兴的olt 加上中兴的F460应该不会有问题
该死的 SIP语音 一直以来在我印象中就不怎么好 还是 满满的爱着H248
再换吧 特意带了 F460全新 H8245返修 还有一个 贝尔的4+2
全部在家测试(确保语音模块不会有问题,因为宽带测试 各项指标都正常)  因为 换了 终端后  有点开始 怀疑 用户电源问题 引起的故障


上门测试 问题 依旧
那么 考虑电的问题
从其他公司 用拖线板 拉了 30多米线 测试 问题 有改善 但还是一样的 表现

再次找 网监求助 得到的答复 依然是数据正常 让我换 pon口测试
那么就换  测试 结果一样
然后 割分光器
这次 索性 改成  H8240
这下 由于另外一个分光器的原因 OLT 也成了 华为的
然后 找华为厂家支持 (一直觉得 中兴没有 华为靠谱)

等厂家来人后 做了一系列测试 改了猫里面的 很多参数 增益之类的 问题依旧
厂家的哥们 忙了一个上午 得到的结论是 有可能是 电磁干扰引起
这问题 比较蛋疼 我也 证明不了
而且 也无法 演示给 用户看
后来 也就这么 不了了之了

放了几天 打过去  既然 又正常了  除了一点点底噪 正常通话不影响了
难道好了
隔天 继续电话测试  故障又恢复了

问了一下对方 说内部的 机器没开 今天开了
难道 还是 电的问题 由于某些设备 运行 引起的干扰
让用户 哪天 机器不运行的时候 再测试
等来的结果 否决了我的判断

又回到了起点

用户的电线走线 和电话线 网线走线是混在一起走的
小公司 基本都差不多  能用就行的原则

如果 华为厂家的 电磁干扰理论 成立
那么 线我可以拉明的 给他们解决 但问题是 用成品线 直接接猫也问题依旧
猫抗电磁干扰的问题 应该也不大  铁箱子里一扔 问题依旧
难道 话机的问题  
又一次上门 底噪依旧 用我的试线机测试 能正常通话
问了下 用户能否接受这点底噪的干扰
用户表示可以接受
(对于 底噪 因为我在家测试 和 其他用户端测试 都是不存在的 所以 后来换过终端后一直在解决 底噪的问题 忽略了通话杂音的问题)
考虑到故障 有不定期出现的情况
和用户商量 我提供一个 稍微好一点的话机 作为参考测试对象
并进行一个星期的 拨测 看看 故障的出现概率
然后 一个星期的拨测 通话 都正常
只是 底噪依然存在 不过 不影响正常通话
上门 收回测试话机的时候 再给用户 接回自己的话机 测试
只要 一用 用户的话机 通话就杂音明显
换回我提供的 测试 就不存在 杂音问题
解释了 用户 由于用户话机质量问题 导致的 抗电磁干扰能力差 引起的本次故障 偶发性正常问题 回避了下 非专业没办法解释

此致 经过了 70多天 问题解决
也算 没留遗憾 也蛮幸运 用户 配合了那么久 没有 抱怨什么

到现在 回想这次故障维修
感觉 自己 还是太死心眼 太爱钻牛角尖

如果  那一点点底噪问题  不要死 死心眼的去琢磨
可能 话机问题的导火索 早就能发现
也不至于 花了2个多月 跑了几十次 才最终解决这个问题
但也蛮幸运 用户没纠结那个底噪问题  
换了N个电话机 其他公司的也去借的 也都有这个问题
甚至用车载电源去光交测试 也依然有这个问题

总结下就是  不要太死心眼 有些时候 把最主要的问题 先解决掉
也许 就不用那么 迷茫的去 早问题的原因了




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发表于 2016-3-15 19:38:51 | 显示全部楼层
祝今后顺利!

光网时代的语音口故障,因为没有传统铜缆测量台做支撑,的确很麻烦!

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发表于 2016-3-16 22:48:42 | 显示全部楼层
一点都没看懂,希望都去用手机,别用固话。

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R6300R7000R8000R8500那些年参与勋章DDOS纪念勋章

发表于 2016-3-18 13:52:57 来自手机 | 显示全部楼层
光猫的电源估计抗电磁干扰也不行,220V输入前加个共模电感,x电容和y电容应该会好。

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 楼主| 发表于 2016-3-21 20:45:09 | 显示全部楼层
qwe112qwe 发表于 2016-3-15 19:38
祝今后顺利!

光网时代的语音口故障,因为没有传统铜缆测量台做支撑,的确很麻烦!

恩是的  所以 也算 给出一种 思维方式  不过 十分不严谨

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 楼主| 发表于 2016-3-21 20:45:43 | 显示全部楼层
hjmgb123 发表于 2016-3-16 22:48
一点都没看懂,希望都去用手机,别用固话。

企业用户  固话 不会没有的  

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 楼主| 发表于 2016-3-21 20:46:44 | 显示全部楼层
MAGLITE 发表于 2016-3-18 13:52
光猫的电源估计抗电磁干扰也不行,220V输入前加个共模电感,x电容和y电容应该会好。

这个 一般一线人员就不好 测试了

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发表于 2016-3-29 07:30:31 | 显示全部楼层
遇到过 交换机升级用户家开始出现杂音(厂家否认),后觉得用户皮线过长(超过300米)。为用户换了100多米电缆(10对),问题解决。

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发表于 2016-3-29 14:44:24 | 显示全部楼层
楼主就没有考虑甩开用户端测试么

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 楼主| 发表于 2016-3-31 13:32:47 | 显示全部楼层
568B 发表于 2016-3-29 14:44
楼主就没有考虑甩开用户端测试么

一开始就甩开的
只是 太注意 底噪问题  

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发表于 2016-3-31 16:24:05 | 显示全部楼层
我曾经也遇到过底噪的问题换了一根语音输出端的线就OK了
还有就是语音输出段接口出现锈点后要检查一下是否有返潮的情况那样也会有底噪的!

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 楼主| 发表于 2016-3-31 20:45:46 | 显示全部楼层
568B 发表于 2016-3-31 16:24
我曾经也遇到过底噪的问题换了一根语音输出端的线就OK了
还有就是语音输出段接口出现锈点后要检查一下是否 ...

能换的 都换了
底噪 最后 确认是  电磁干扰引起的

实际用户终端 受电磁干扰影响到 无法正常听清对方声音的程度
我方测试话机 能正常交流 但底噪无法彻底排除

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